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RONDO 和 DUNKIN’ DONUTS:成功的服务故事

LODI CML 是 DUNKIN' DONUTS 位于新泽西州洛代市的生产工厂,1986 年以来一直是 RONDO 的客户,2018 年起一直使用RONDO 甜甜圈智能生产线。在我们简短的访谈中,LODI CML 的负责人对这一茁壮成长的长期合作进行了深入分析。

简介
DUNKIN'_DONUTS_USA

简介

客户:LODI CML,位于新泽西州洛代市/美国 
生产线:甜甜圈智能生产线
投入使用年份:2018 年
产品:甜甜圈
产量:每小时甜甜圈生产数量达 16,000 个
面团使用数量:每小时 600-800 公斤

DUNKIN' DONUTS公司网站

Interview

采访

您最看重 RONDO 甜甜圈智能生产线的哪一方面

在 DUNKIN’,我们总是以追求优秀的产品质量为目标;很幸运,RONDO 也有着同样的价值观。

它自开始之初就保持着高质量。甜甜圈智能生产线操作简易,保证了我们员工的安全。这条生产线已投入使用五年之久,但是我们很少拨打服务电话。

RONDO 如何使您的工厂实现了自动化的过渡?

购买生产线时,RONDO 从未向我们进行过度推销,只是查看我们的需求,提供解决方案。听取我们的反馈。

我们从一开始就采取合作的方式,安排培训,耐心等待,在此过程中还召开了多次会议,因此安装阶段的过渡很顺利。

通过与 RONDO 合作,在过去五年中,纽约会区的分销店数量从 220 家增加至了 400 家。这十分简单。使用甜甜圈智能生产线增加了我们的产量;RONDO 帮助我们实现增长。这对于我们,特别是对我们员工来说,是双赢局面,当我们实现增长时,他们也实现了增长。

用实际行动践行 LODI 所需,RONDO 使命必达”的理念。

Noé Rodriguez

Controller, LODI CML / DUNKIN' DONUTS

RONDO Service Bedienung

您会推荐 RONDO 提供的员工培训和服务吗

当然会。DUNKIN’非常感谢 RONDO 为我们团队开展的员工培训,让团队成员了解如何正确使用和操作设备。服务技术人员不仅仅发现并解决问题,还会培训我们的员工找到解决方案,他们在帮我们栽培员工。同时,双方都具有跨文化和多语言的能力,因此能够与我们的员工进行明确沟通。实际上,RONDO 帮助我们变得更加独立。

RONDO 采取的预防性维护计划是关键因素。这项计划可确保我们的设备持续更新,从而最大限度地减少潜在风险因素,例如生产延迟或质量问题。另外,无论什么时候我们拨打了电话,RONDO 都能进行快速评估并进行快速处理,RONDO 是真正关心我们的,我很感谢。最后一点,他们的团队能够做到随时待命,从第一天起就做到了不可能的事情。

合作关系成功的关键是什么?

说实话,这是 RONDO 和 DUNKIN 构建关系成功的秘诀。事实证明,这些年来我们的沟通方式行之有效,非常成功。我能够全天候拨打 RONDO 的电话,而且有人进行接听。无论是 John (北美服务经理)、Nelson (北美服务主管)还是某个服务技术人员。我们就是这样建立起了强大的互信关系。当然了,多说一句也无妨,他们的设备质量的确非常好。:)

同时,RONDO 与美国各地 CML 的月度电话会议对我们来说也非常重要。这种服务远远超出了生产线销售的范围。我们持续与经验丰富的 RONDO 员工进行知识交流,这使双方都受益匪浅。所以,您的支持对维护合作关系不可或缺。

 

Noé Rodriguez,感谢您抽出时间与我们进行交流!

 

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