RONDO 和 DUNKIN’ DONUTS：成功的服务故事

采访

您最看重 RONDO 甜甜圈智能生产线的哪一方面？

在 DUNKIN’，我们总是以追求优秀的产品质量为目标；很幸运，RONDO 也有着同样的价值观。

它自开始之初就保持着高质量。甜甜圈智能生产线操作简易，保证了我们员工的安全。这条生产线已投入使用五年之久，但是我们很少拨打服务电话。

RONDO 如何使您的工厂实现了自动化的过渡？

购买生产线时，RONDO 从未向我们进行过度推销，只是查看我们的需求，提供解决方案。听取我们的反馈。

我们从一开始就采取合作的方式，安排培训，耐心等待，在此过程中还召开了多次会议，因此安装阶段的过渡很顺利。

通过与 RONDO 合作，在过去五年中，纽约会区的分销店数量从 220 家增加至了 400 家。这十分简单。使用甜甜圈智能生产线增加了我们的产量；RONDO 帮助我们实现增长。这对于我们，特别是对我们员工来说，是双赢局面，当我们实现增长时，他们也实现了增长。

您会推荐 RONDO 提供的员工培训和服务吗？

当然会。DUNKIN’非常感谢 RONDO 为我们团队开展的员工培训，让团队成员了解如何正确使用和操作设备。服务技术人员不仅仅发现并解决问题，还会培训我们的员工找到解决方案，他们在帮我们栽培员工。同时，双方都具有跨文化和多语言的能力，因此能够与我们的员工进行明确沟通。实际上，RONDO 帮助我们变得更加独立。

RONDO 采取的预防性维护计划是关键因素。这项计划可确保我们的设备持续更新，从而最大限度地减少潜在风险因素，例如生产延迟或质量问题。另外，无论什么时候我们拨打了电话，RONDO 都能进行快速评估并进行快速处理，RONDO 是真正关心我们的，我很感谢。最后一点，他们的团队能够做到随时待命，从第一天起就做到了不可能的事情。

合作关系成功的关键是什么？

说实话，这是 RONDO 和 DUNKIN 构建关系成功的秘诀。事实证明，这些年来我们的沟通方式行之有效，非常成功。我能够全天候拨打 RONDO 的电话，而且有人进行接听。无论是 John （北美服务经理）、Nelson （北美服务主管）还是某个服务技术人员。我们就是这样建立起了强大的互信关系。当然了，多说一句也无妨，他们的设备质量的确非常好。:)

同时，RONDO 与美国各地 CML 的月度电话会议对我们来说也非常重要。这种服务远远超出了生产线销售的范围。我们持续与经验丰富的 RONDO 员工进行知识交流，这使双方都受益匪浅。所以，您的支持对维护合作关系不可或缺。

Noé Rodriguez，感谢您抽出时间与我们进行交流！