RONDO und DUNKIN' DONUTS: Eine Service-Erfolgsgeschichte

Interview

Was schätzen Sie am meisten an Ihrer RONDO Smart Donut Line? 

Bei DUNKIN’ streben wir immer nach hervorragender Qualität unserer Produkte - RONDO teilt dieselben Werte.

Die Smart Donut Line bietet hohe Qualität, ist einfach in der Handhabung und garantiert die Sicherheit unserer Mitarbeitenden. Wir betreiben diese Linie seit fünf Jahren und müssen nur selten Serviceeinsätze vornehmen.

Wie hat RONDO Ihnen den Automatisierungsprozess erleichtert?

Beim Kauf der Anlage hat RONDO nie versucht, uns ein Produkt zu verkaufen, das wir nicht benötigen. Sie haben sich unsere Bedürfnisse angeschaut und uns eine dementsprechende Lösung offeriert. Sie sind auf unser Feedback eingegangen. 

Das von Anfang an kooperative Vorgehen mit Schulungen, vielen Meetings und Geduld von RONDO sorgte während der Installationsphase für einen reibungslosen Übergang.

Die Zusammenarbeit mit RONDO hat es ermöglicht, im Grossraum New York den Vertrieb in den letzten fünf Jahren von 220 auf 400 Läden zu steigern. Besser geht es nicht. Mit der Smart Donut Line haben wir unseren Ertrag gesteigert. RONDO hilft enorm, unser Wachstum zu unterstützen. Es ist eine Win-Win-Situation, gerade auch für unsere Mitarbeitenden: Wenn wir besser werden, werden auch sie besser.

Können Sie die RONDO Services weiterempfehlen?

Auf jeden Fall. Wir schätzen den Ansatz von RONDO, unser Team im richtigen Umgang mit Maschinen zu schulen. Ihre Servicetechniker beheben nicht nur das Problem, sondern fördern den Erfahrungsaustausch mit unseren Mitarbeitenden, um Lösungen zu finden und die Effizienz zu steigern. Da beide Seiten multikulturell und mehrsprachig sind, ist eine klare Kommunikation mit unseren Mitarbeitenden gegeben. Das Ergebnis ist, dass wir dank des RONDO-Teams unabhängiger geworden sind.

RONDOs präventives Wartungsprogramm ist der Schlüssel. Das Programm stellt sicher, dass unsere Maschinen immer auf dem neuesten Stand sind und minimiert potentielle Risikofaktoren, wie Produktionsverzögerungen oder Qualitätsprobleme. Darüber hinaus schätze ich, dass RONDO bei jedem Anruf eine schnelle Bewertung vornimmt und Lösungen vorschlägt - DUNKIN' ist gut betreut. Und schliesslich ist das RONDO-Team auch ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten bereit zu helfen. Vom ersten Tag an wurde das Unmögliche möglich gemacht.

Was ist der Schlüssel zu unserer erfolgreichen Partnerschaft?

Meine Meinung: Ehrlichkeit ist das Geheimnis der Beziehung zwischen RONDO und DUNKIN’. Die Art und Weise, wie wir in all den Jahren kommuniziert haben, hat sich als grosser Erfolg erwiesen. Rund um die Uhr erhalte ich bei RONDO Support. Ob es John Latshaw (Service Manager), Nelson Rodriguez (Service Supervisor) oder einer der Servicetechniker ist, auf diese Weise haben wir eine starke Beziehung auf Augenhöhe aufgebaut. Und natürlich schadet es nicht, dass die Qualität der Geräte hervorragend ist.

Auch unsere monatlichen Calls zwischen RONDO und CMLs aus den ganzen USA sind für uns von grossem Wert. Der Service geht weit über den Verkauf der Anlage hinaus. Dieser laufende Wissensaustausch mit den erfahrenen RONDO-Crew kommt beiden Seiten zugute. Ihre Unterstützung war also für das Funktionieren dieser Beziehung von entscheidender Bedeutung.

Noé Rodriguez, vielen Dank für dieses Gespräch!