RONDO и DUNKIN’ DONUTS: история успешного сотрудничества

Interview

Что вы больше всего цените в линии RONDO Smart Donut?

В DUNKIN’ мы всегда стремимся к безупречному качеству изделий, и, к счастью, компания RONDO разделяет те же ценности.

С самого начала у нас не возникло никаких вопросов к качеству. Линия Smart Donut Line отличается простотой в обращении и гарантирует безопасные условия труда наших сотрудников. Мы эксплуатируем эту линию на протяжении уже пяти лет и редко обращаемся в сервисную службу.

Как компания RONDO способствовала вашему переходу на более высокую степень автоматизации?

«В процессе приобретения линии компания RONDO никогда не предпринимала попыток навязать нам дополнительное оборудование: вы изучили наши потребности и предложили нам подходящее решение. Вы прислушивались к нашим комментариям.

Благодаря комплексной поддержке с самого начала, запланированным обучающим сессиями, терпению и многочисленным встречам на протяжении всего времени этот переход на этапе монтажных работ прошел максимально плавно.

Сотрудничество с RONDO позволило нам за последние пять лет нарастить сети продаж с 220 до 400 магазинов в районе Большого Нью-Йорка. И без каких-либо сложностей. С помощью линии Smart Donut Line мы увеличили свою доходность. Несомненно, компания RONDO внесла важный вклад в наш рост. Это беспроигрышный вариант для всех нас, особенно для наших работников, ведь наше развитие — это залог и их развития».

Порекомендовали бы вы обучение для персонала и сервисное обслуживание, предоставляемое компанией RONDO?

Безусловно. Мы ценим подход RONDO к обучению нашей команды правильному использованию и обращению с машинами. Ваши специалисты по сервисному обслуживанию не просто приходят и устраняют проблему — они обучают наших ребят находить решение, передавая им свои знания. Кроме того, благодаря многонациональным коллективам обеих компаний, владеющим различными иностранными языками, коммуникация выстроена четким и ясным образом. Именно команде RONDO мы обязаны своей независимостью.

Их программа профилактического обслуживания является ключом успеха. Программа обеспечивает постоянное обновление наших машин и сводит к минимуму потенциальные факторы риска, такие как задержки в производстве или проблемы с качеством. Кроме того, я ценю быстроту оценки ситуации и оперативность решения проблем специалистами RONDO во время каждого посещения. Видно, что им не все равно. Наконец, их команда не просто работает сверхурочно и готова прийти на помощь в любую секунду: они действительно совершают невозможное с самого первого дня.

В чем залог нашего успешного сотрудничества?

Я бы сказал, что секрет отношений RONDO и DUNKIN — это честность. Наш стиль общения на протяжении всех этих лет доказал свою эффективность. Я могу позвонить в RONDO в любое время и любой день, и мне ответят. Будь то Джон (менеджер по сервисному обслуживанию в Северной Америке), Нельсон (руководитель отдела сервисного обслуживания в Северной Америке) или один из специалистов по сервисному обслуживанию, — мы понимаем друг друга с полуслова. И, разумеется, непревзойденное качество оборудования — это та самая «вишенка на торте». :) 

Кроме того, для нас очень ценны ежемесячные телефонные переговоры между RONDO и торговыми представителями со всех США. Сервисное обслуживание продолжается и после продажи линии. От этого постоянного обмена знаниями с опытными сотрудниками RONDO выигрывают обе стороны. Поэтому ваша поддержка стала крайне важным фундаментом для выстраивания действенных взаимоотношений.

Ноэ Родригес, спасибо, что нашли время поговорить с нами!